„Intuicyjny” podział budżetu reklamowego to już przeszłość, doświadczeni kierownicy działu marketingu polegają na dokładnych danych analitycznych. Jednak często napotykają na „martwe pole” w analityce, gdy chodzi o rozmowy telefoniczne. Jeśli klient kliknął link, ale zamiast wypełnić formularz postanowił zadzwonić, standardowe systemy analityki internetowej gubią jego ślad. I wtedy ocena kampanii marketingowych staje się błędna.

System call tracking pomaga przekształcić „niewidoczny” dla analityki ruch głosowy w dokładne dane do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych. Porozmawiamy o tym szczegółowo w naszym artykule.

Czym jest śledzenie połączeń i jak to działa?

System śledzenia połączeń to technologia, która pozwala określić, jakie źródło reklamy doprowadziło do telefonu od klienta. U podstaw jej działania leży zasada podmiany numerów. Jak to działa? Potencjalnemu kupującemu wyświetla się numer wygenerowany przez system. Gdy dzwoni, call tracking rejestruje źródło przejścia i przekierowuje połączenie na rzeczywisty numer firmy.

Istnieją trzy główne typy technologii śledzenia połączeń.

1. Statyczny call tracking. Optymalne rozwiązanie dla reklamy offline, umieszczanej na przykład na billboardach, wizytówkach, w gazetach. Każdemu źródłu reklamy przypisuje się jeden stały numer.
2. Dynamiczny call tracking. Odpowiedni dla reklamy online. W przeciwieństwie do statycznego śledzenia połączeń wiąże połączenie z unikalną wizytą na stronie, a nie źródłem reklamy. Klienci, którzy jednocześnie wchodzą na stronę, widzą różne numery dynamiczne. Pozwala to śledzić źródło z dokładnością do słowa kluczowego.
3. Kombinowany call tracking. Wykorzystywany przez biznes, który prowadzi zarówno kampanie marketingowe online, jak i offline.

Atrybucja konwersji i powiązanie ze źródłami marketingowymi

Ale nie wystarczy po prostu wiedzieć, ile telefonów przyniosła kampania reklamowa. Ważne jest przeanalizowanie, zgłoszenia, z których kanałów reklamowych zmieniają się w konwersję. Na przykład wypełnienie formularza, zakup, rejestrację. W tym celu trzeba zintegrować call tracking z systemami analitycznymi, na przykład Google Analytics 4, oraz systemem biznesowym takim jak CRM.

Integracja technologii śledzenia połączeń z Google Analytics 4

Po skonfigurowaniu integracji dane o połączeniach: unikalny identyfikator użytkownika, źródło, czas trwania i inne, są przesyłane do Google Analytics 4. Pozwala to przeglądać informacje o połączeniach wraz z innymi zdarzeniami i uwzględniać ruch głosowy.

Ponadto, mając dane o czasie trwania i typie połączenia: „odebrano”, „nie odebrano”, możesz tworzyć w Google Analytics 4 osobne segmenty do głębszej analizy zachowań na stronie.

Integracja call tracking z CRM

Konfiguracja synchronizacji pozwala automatycznie dodawać źródło połączenia klienta do jego karty w CRM. W ten sposób marketing otrzymuje pełne dane o leadach, co pozwala oceniać ich jakość i efektywność źródeł ruchu.

Optymalizacja budżetu reklamowego i ROI

Jedną z najbardziej oczywistych zalet technologii śledzenia połączeń jest optymalizacja budżetu reklamowego. Analizując raporty, można wykryć kampanie reklamowe, które generują nietrafione połączenia lub w ogóle nie przynoszą zgłoszeń. Co tylko „zjada” budżet. Biznes może wyłączyć te ogłoszenia, aby zainwestować więcej zasobów w skuteczne kampanie reklamowe. Pomaga to zwiększyć zysk netto i odpowiednio poprawić ROI kampanii reklamowych.

Również dla optymalizacji budżetu reklamowego można skonfigurować wyświetlanie reklam w godzinach i dniach tygodnia, kiedy klienci dzwonią częściej. Śledzenie połączeń za pomocą call tracking pomaga wykryć godziny szczytowej aktywności potencjalnych nabywców.

Przykład efektywnego wykorzystania śledzenia połączeń

MONLIS sieć trzech studiów urody w centrum Monachium, która współpracuje z This is Marketing Agency. Specjaliści agencji, pomagając MONLIS w promocji, napotkali szereg problemów:

• nie było widać pełnej ścieżki klienta od kliknięcia reklamę do telefonu i zapisu do salonu, co utrudniało budowanie skutecznej strategii promocji;
• nie udawało się też poprawnie śledzić reklam, które doprowadzały do telefonu – wcześniej orientowano się na kliknięcia w numer na stronie, ale kliknięcie nie gwarantuje rzeczywistego połączenia.

W celu śledzenia źródeł ruchu podłączono call tracking od Ringostat. Teraz gdy klient dzwoni na numer dynamiczny, system śledzi źródło, kanał, kampanię i słowo kluczowe, które wygenerowały konwersję. A do reklamy w sieci społecznościowej Instagram przypisano osobny numer, który umieszczono w postach i kreacjach.

Wynik:

• wzrosła liczba połączeń z 25 do 80 dziennie dzięki optymalizacji kampanii marketingowych;
• agencja mogła odsiać nietrafioną grupę docelową i dokładniej skonfigurować targetowanie, przez co wzrosła konwersja z rozmów na zapisy – o ile wcześniej wahała się w granicach 30-40%, to teraz sięga 55-60%;
• MONLIS i T.I.M. Agency zdołały określić najbardziej dochodowe kanały i zoptymalizować budżet reklamowy.

Podsumowanie

Podsumowując, wdrożenie systemu śledzenia połączeń pozwala zamknąć „martwe pola” w analityce i zbudować przejrzysty system raportowania. Pełnowartościowy pomiar skuteczności kampanii marketingowych pomaga zidentyfikować reklamy, które tylko marnują budżet – i inwestować więcej zasobów w dochodowe kanały. Co z kolei poprawia ROI w marketingu.